“不是我不想處理舊手機，是手機中關于個人的信息太多了，還綁定了銀行卡及各類賬戶。”不少消費者表達了對舊手機脫手后數據安全的擔憂，除了個人數據和個人隱私泄露之外，還有可能導致經濟損失、影響自身安全。由此可看出，隱私安全問題成為制約用戶交出廢舊手機的大原因。曾有二手手機恢復出廠設置后數據仍可恢復的現象存在，并有不法分子以此來牟利。據媒體報道，手機數據恢復服務價格從800~2000元不等，線下手機數據恢復價格更是低至5元起，恢復的數據包括聊天記錄、照片視頻和通訊錄等。如果能夠解決用戶的信任問題，那么完善的社會回收網絡體系就有可能建立。“一直制約二手機市場發展的重要因素是貨源的缺乏。如果閑置的手機都能進入二手市場，則了二手機的貨源。建立社會回收體系很有必要，其中的挑戰就在于讓公眾意識到廢舊手機的流通價值以及不規范處理帶來的環境影響危害。

每噸廢舊手機可以提煉約200克黃金、2200克白銀、100公斤銅以及可再生材料等各類資源。清華大學環境學院固體廢物控制與資源化教研所所長劉分析，一般工業品位的金礦，黃金的含量也就是每噸幾克左右。如果一個廢舊手機通過拆解、分類、提煉和再利用，就能夠產生的附加值。如果廢舊手機和拆解后的電路板，流入個體小作坊進行人工拆解和非正規的貴金屬提煉，人工拆取手機上的主要元器件后，線路板殘留元器件和錫膏通過高溫加熱的方式脫落，這種操作對工人的身體危害。此外，線路板和其他原料被露天焚燒或者投入熔爐中進行土法冶煉，形成銅、金和其他金屬的混合物，而那些無二手使用價值的元器件，就會被磨碎成粉狀，投入“王水”中進行“酸洗”，提取黃金等貴金屬。目前這種土法冶煉和“王水”酸洗提取貴金屬的方式，無環境保護措施，對環境負面影響，而且資源回收率較低。廣東汕頭市貴嶼鎮自上世紀八九十年代開始，十幾萬人就以小規模家庭作坊為單位，從事電子廢品的拆解，將其中的貴金屬等提煉出來轉賣，曾成為“電子垃圾之都”，然而這種簡單粗暴的拆解方式導致了當地土壤、水和空氣被嚴重污染。直到十年前，貴嶼當地才下定決心規范行業，建設循環經濟產業園區，配套環保處理設施。

“手機的外觀和使用情況對回收價格有重要影響。”一名業內人士表示，手機回收市場，手記的“顏值”與“能力”，直接決定了它們的身價。、新款的手機，無疑是回收市場的“香餑餑”。被回收的廢舊手機，大致有兩種去向：上市時間短、功能完好的手機經翻新后，流入二手市場；損壞無法使用的，拆解零部件再利用，或直接提煉原材料。處理廢舊手機，需要經過預處理、回收和精煉提純等步驟。其中，預處理主要是將電子廢棄物中的金屬與非金屬分開，實現金屬的初步富集；回收主要是將稀貴金屬進行提取富集；精煉提純則是從回收的貴金屬浸出液中，得到純度較高的稀貴金屬。手機終都會走向三種結局：拆成零件、翻新、提煉金屬。每一部手機，都有其存在的價值，只是需要我們去發掘和利用。隨著技術的不斷進步和環保意識的提高，相信未來手機回收市場也會越來越完善。更多的消費者將意識到舊手機回收的重要性，和企業也會加大對手機回收行業的支持力度。

近年來，《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》、循環經濟促進法、固體廢物污染環境防治法、《關于推進再生資源回收行業轉型升級的意見》等出臺實施，逐步形成了較為完善的政策體系，廢舊手機回收利用產業發展逐步規范，非法拆解環境風險也得到有效遏制。

??不過，廢舊手機回收利用產業仍然面臨政策標準體系不健全、綜合處理能力不足、消費者回收廢舊手機意愿低下、回收流程長、回收成本較高等短板。

??政策制度方面，潘永剛建議，針對廢舊手機回收環節中涉及隱私信息銷毀的部分，應進一步健全相關法規政策，同時明確廢棄手機的拆解作業指南與補貼標準。

??技術和產業發展方面，劉表示，廢舊手機回收仍主要依賴手工拆解，制約著我國廢舊手機環境無害化、處理利用，行業內規模化企業數量較少，僅有少數企業有工程實踐經驗。

??行業規范方面，萬物新生集團執行總裁王永良介紹，傳統手機回收行業交易層級復雜、中間商眾多，缺乏統一的行業標準，長期缺乏正規回收渠道導致回收缺乏統一的質檢與定價標準。

??如何進一步促進廢舊手機回收產業規范化發展？王永良建議，應加強回收網絡建設，為用戶提供更加便捷的回收服務；通過科技創新，實現供應鏈數字化和智能化轉型，提升運營效率；加強產業鏈協作，推動制造商、銷售商、回收企業和再生產企業等各環節形成聯動。

如果你是一個普通人，換個手機，并不是只有“扔”和“買”兩個簡單的動作。個“攔路虎”就是換機成本。要在老舊的手機上完成遷移資料，導出相冊、通訊錄、文件等一系列操作，難度視手機卡頓程度、系統宜人性和你的IT技術——以及更關鍵的，你的耐心值而定。需要將手機恢復出廠設置或者格式化，當看著手機上的格式化進度條，剛想舒一口氣，看到一些隱私泄露被勒索的新聞，這口氣又提了回來。如果在網站上搜索，你會發現，對于清除舊手機數據的建議五花八門，有建議多次存取一些無關緊要內容將手機儲存空間占滿的，也有建議給手機安裝“文件粉碎機”進行全盤擦除的；你以為這樣就安全了嗎？NO，還有建議到正規的手機回收機構或維修中心請人士對手機數據進行銷毀的……

對平臺也提出了更高的要求，它意味著選品的維度需要更加多元，同樣也意味著對于消費者需求的把握需要更加。除了通過調研和往期購買數據去匹配消費者的個性化喜好和需求之外，吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗，給到用戶更加清晰的引導，比如設置選機助手，讓需求明確的用戶可以直接根據清晰的價位段和品牌篩選，快速篩選到自己喜歡的產品；而對于需求不明確的用戶來說，在“手機煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照經常會遇到不會具體操作的老年人。服務的工作看起來微不足道，但每一個環節都意義非凡。“每次溝通完之后，那群長輩特別真誠地跟你說一聲‘小伙子，謝謝你’的時候，你心里會充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了，搞定了，那時候你會覺得這個工作非常有價值！”）和爆品類IP“手機超值清單”，它會在活動期間根據相關產品的用戶評價、促銷優惠以及歷史數據等因素作為選品邏輯，每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品，幫助用戶挑到符合心意的新手機。特別是近幾年受影響，消費者去線下購買手機的機會變少，選擇新手機時也更加審慎。吳鵬和京東運營商業務營銷運營負責人湯磊深度聯動了運營商購機補貼政策，使得用戶既可以選擇以舊換新，用舊機提供新機款，也可以選擇通過簽訂運營商合約來獲取新手機較大力度的優惠，給用戶提供了更加多樣化的選擇。