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市場競爭越來越激烈，市場變化也越來越快。如何發現客戶、吸引客戶、留住客戶？企業管理者都在思索著這樣的問題。每個企業都認識到留住老客戶和請進新客戶已經成為企業發展的命脈。在此背景下，越來越多的企業開始構建自己的呼叫中心系統。
提高企業服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環；
對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理終將這部分客戶轉換為成交客戶；
改善企業管理體制，對員工進行質量監督，優化服務結構，提高工作效率；
宣傳并改善企業形象，擴大企業影響，提高企業社會效益；
對從呼叫中心收集到的大量信息和數據庫的分析，為企業再發展和決策提供依據；
對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話營銷任務分配……
在IT迅猛發展的今天，電話是人們現實生活中進行對外交流的一個重要的手段，電話網已經普及到社會的各個角落，通過電話人們可以相互溝通，傳達信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業的重視。電話錄音系統就是其重要的手段。
通過提高企業的計算機應用水平，加強企業信息化建設，部署呼叫中心系統可以有效地提高客戶服務質量，提高客戶滿意度。
呼叫中心的客戶服務代表均經過完善的技術技能、業務技能和服務技能培訓，為客戶提供時間的服務。通過自動語音應答系統，能夠24小時不間斷地響應客戶服務。
智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、來電彈屏、電話屏幕同步轉移等技術，為每個呼叫中心提供佳的應答點，選擇合適的業務代表，提供快、化、的服務。
客服呼叫中心系統常用功能：大部分的企業建立一個客服呼叫中心系統，主要是用于解決客戶對于產品的宣傳、咨詢、投訴。能否快速讓客服人員解決客戶問題，是客戶對企業服務質量的一個重要評價，也是反映“客服呼叫中心系統”功能強大與否及人性的一面。
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