如今市面上做呼叫中心系統(tǒng)的廠商越來(lái)越多，想要對(duì)比哪家系統(tǒng)做得好，首要考慮的是系統(tǒng)是不是供應(yīng)商自主研發(fā)，如果是從別人那里集成來(lái)的，就不用對(duì)比了，沒(méi)有技術(shù)保障。

這些老牌呼叫中心廠家能夠十幾年甚至二十幾年專注呼叫中心產(chǎn)品，必定有著特的優(yōu)勢(shì)，在某些地方是其他廠商無(wú)法的。如這些老牌系統(tǒng)廠商有的是客服呼入型系統(tǒng)功能做得不盡，有的是外呼營(yíng)銷型系統(tǒng)做得特別好，有的是在醫(yī)療行業(yè)做得很順手，有的則是在金融行業(yè)做得好，總之是在某個(gè)方面做得很。

在選擇呼叫中心系統(tǒng)廠商時(shí)，就需要結(jié)合行業(yè)特性，觀察系統(tǒng)廠商是否有很多相關(guān)行業(yè)的案例，能否滿足自身的功能需求，后再對(duì)比選擇價(jià)格實(shí)惠的廠家。

客服電話的應(yīng)用場(chǎng)景通常是以呼入的電話為主，屬于服務(wù)性質(zhì)的更重視服務(wù)質(zhì)量，客服電話方案主要解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的一些問(wèn)題，搭建一套客服系統(tǒng)就能解決。
呼叫中心客服職場(chǎng)中經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，就是坐席員工流動(dòng)性強(qiáng)，新進(jìn)員工往往要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間話術(shù)培訓(xùn)才能上崗。客服系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)功能可以縮短這個(gè)時(shí)間，坐席人員可以根據(jù)客戶問(wèn)題在系統(tǒng)中查找相關(guān)話術(shù)，有助于提升客服解決問(wèn)題的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，統(tǒng)一規(guī)范客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
靈活的系統(tǒng)部署方式能夠滿足任何規(guī)模的企業(yè)，如：小型企業(yè)為了節(jié)約成本，可以選擇SaaS云租用的部署模式；中型企業(yè)為了能夠主導(dǎo)系統(tǒng)使用權(quán)，可以選擇相對(duì)低成本的私有云部署模式；大型企業(yè)為了保障數(shù)據(jù)安全，可以選擇買斷性的本地化部署模式。
公司電話系統(tǒng)是管理公司內(nèi)部電話的，主要是為了滿足企業(yè)通訊需求，解決公司在通訊上的一些問(wèn)題。目的是提高企業(yè)通訊效率，節(jié)約通訊費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本。
公司電話系統(tǒng)是通過(guò)的軟件系統(tǒng)將公司電話和計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速自動(dòng)撥號(hào)、來(lái)電彈屏、通話錄音、客戶關(guān)系管理、通話量統(tǒng)計(jì)、通話記錄/錄音實(shí)時(shí)查詢、自定義語(yǔ)音導(dǎo)航、工單管理、知識(shí)庫(kù)等功能。
公司電話系統(tǒng)適用于有電話坐席職場(chǎng)的企業(yè)，特別是有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)又需要統(tǒng)一管理話務(wù)的公司。想要使用一種免費(fèi)的或是解決封號(hào)等問(wèn)題的電銷型公司不適用。