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通過提高企業(yè)的計算機應用水平，加強企業(yè)信息化建設，部署呼叫中心系統可以有效地提高客戶服務質量，提高客戶滿意度。
通過統一的特服號接入，為家家戶戶提供多種服務、業(yè)務咨詢、查詢、報修、投訴、技術支持，主動呼出等各項服務。
呼叫中心作為電話客服系統的重要組成部分，嚴格按照公司所擁有標準化的工作流程和服務規(guī)范、嚴格的服務質量標準和全面的服務監(jiān)督管理體系，采用統一的特服電話，實現統一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統一的客戶服務形象。同時，要把客戶服務中心納入統一的營銷和服務流程，實現統一的業(yè)務處理流程，建立統一的服務流程協調、監(jiān)督和管理，業(yè)務流程在各相關部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持有效的溝通管道。
呼叫中心系統知識庫功能特點：
1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的“產品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術”。（方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
3、支持多種查詢方式：按標題支持：、模糊查詢，支持按時間查詢。
呼叫中心系統智能路由功能特點：
智能路由作為一個接口，讓業(yè)務系統根據用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。能夠讓客戶享受一對一的專屬客服人員服務待遇;及更加快速的分流來客戶來電。
多種振鈴策略：熟客識別、全部振鈴、輪流振鈴、少接通、近接通和隨機振鈴六種。
（建議針對不同業(yè)務、采取相應的振鈴策略）
呼叫中心系統短信功能特點：
1、支持短信單發(fā)及群發(fā)；
2、支持長短信模式，讓超過一條普通短信的內容，一條顯示在客戶手機上（普通短信一條長度為：70個字符）
呼叫中心系統強大的接口功能：
黑莓科技提供的呼叫中心系統，能與企業(yè)的CRM、ERP、OA等業(yè)務系統無縫對接融合。實現業(yè)務系統與呼叫中心統的融合。減少客服人員對新系統的學習時間。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企業(yè)客戶的信息化建設，主要三方面業(yè)務，一是呼叫管理系統，二是全國各城市的回訪語音線路，三是電話號碼認證
