有很多企業(yè)要構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)的時候，需要在不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況下和自己現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如CRM\ERP\商城系統(tǒng)等集成于一體；還有一些企業(yè)有自己的呼叫座席特殊需求，那么這樣的客戶就都需要個性化定制化的服務(wù)了。

在IT迅猛發(fā)展的今天，電話是人們現(xiàn)實生活中進行對外交流的一個重要的手段，電話網(wǎng)已經(jīng)普及到社會的各個角落，通過電話人們可以相互溝通，傳達信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業(yè)的重視。電話錄音系統(tǒng)就是其重要的手段。

呼叫中心的客戶服務(wù)代表均經(jīng)過完善的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)，為客戶提供時間的服務(wù)。通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠24小時不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。
智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、來電彈屏、電話屏幕同步轉(zhuǎn)移等技術(shù)，為每個呼叫中心提供佳的應(yīng)答點，選擇合適的業(yè)務(wù)代表，提供快、化、的服務(wù)。

呼叫中心將客戶反饋的建議提供給公司產(chǎn)品市場和決策部門，以供定制合理的產(chǎn)品策略、為客戶提供佳的產(chǎn)品組合。 將客戶的故障投訴以快的速度通知技術(shù)維護部門，盡速處理突發(fā)問題，保障客戶的消費權(quán)益， 定期回訪客戶，了解客戶直接的感受，為產(chǎn)品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力，客戶服務(wù)中心的建成將地降低客戶服務(wù)過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度。
客服呼叫中心系統(tǒng)常用功能：大部分的企業(yè)建立一個客服呼叫中心系統(tǒng)，主要是用于解決客戶對于產(chǎn)品的宣傳、咨詢、投訴。能否快速讓客服人員解決客戶問題，是客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要評價，也是反映“客服呼叫中心系統(tǒng)”功能強大與否及人性的一面。
黑莓科技提供的呼叫中心系統(tǒng)除了有一般呼叫中心系統(tǒng)的功能外，特別針對客服人員而設(shè)計的“知識庫”功能、智能路由功能、短信發(fā)送功能、郵件發(fā)送功能、工單流轉(zhuǎn)功能、強大的接口功能等。
電話營銷系統(tǒng)在企業(yè)中有什么用途
1.提供一站式服務(wù)形象
2.提高工作效率
3.節(jié)約開支
4.選擇合適的資源
5.提高客戶服務(wù)質(zhì)量
6.實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，避免服務(wù)糾紛
7.留住客戶
8.帶來新的商業(yè)機遇