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所以說外呼系統好不好可以看功能是否靈活,應該是系統供應商根據企業需求打造的外呼系統,而不是讓企業適應早已開發出來有著固定功能的公用外呼軟件。
企業的客服電話通常都是統一的一個熱線號碼,如:400電話、800電話、95號碼、96號碼、固話號碼等。客服系統可以將企業熱線號碼接入,客戶就可以同時撥打熱線號碼,系統便將來電分配給坐席,這就避免了占線問題。
由于企業擁有多種業務,不可能把每個業務都配一個熱線號碼,這樣不僅號碼成本大而且太浪費資源。客服系統方案中利用IVR語音導航功能,可以將企業多種業務設置按鍵轉接,這樣不管客戶咨詢什么業務都只需撥打一個熱線號碼就可以,通過客戶按鍵將來電轉接到對應的業務客服。
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