其實(shí)細(xì)心觀察就容易發(fā)現(xiàn)，能夠自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，并且擁有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的十幾年以上的老牌呼叫中心廠商就那么幾家。再?gòu)倪@些老牌呼叫中心廠家中選擇適合企業(yè)自身需求的系統(tǒng)，這就是做得好的呼叫中心系統(tǒng)。

這些老牌呼叫中心廠家能夠十幾年甚至二十幾年專注呼叫中心產(chǎn)品，必定有著特的優(yōu)勢(shì)，在某些地方是其他廠商無法的。如這些老牌系統(tǒng)廠商有的是客服呼入型系統(tǒng)功能做得不盡，有的是外呼營(yíng)銷型系統(tǒng)做得特別好，有的是在醫(yī)療行業(yè)做得很順手，有的則是在金融行業(yè)做得好，總之是在某個(gè)方面做得很。

企業(yè)的客服電話通常都是統(tǒng)一的一個(gè)熱線號(hào)碼，如：400電話、800電話、95號(hào)碼、96號(hào)碼、固話號(hào)碼等。客服系統(tǒng)可以將企業(yè)熱線號(hào)碼接入，客戶就可以同時(shí)撥打熱線號(hào)碼，系統(tǒng)便將來電分配給坐席，這就避免了占線問題。

日常生活中我們也經(jīng)常遇到這種情況，在咨詢某服務(wù)熱線時(shí)，都會(huì)聽到這樣的提示音“為了您的權(quán)益，您的通話可能會(huì)被錄音”，通話錄音在客服職場(chǎng)中是非常重要的。一方面錄音記錄是保護(hù)雙方權(quán)益的有力證據(jù)，另一方面錄音記錄也是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。
公司電話系統(tǒng)是管理公司內(nèi)部電話的，主要是為了滿足企業(yè)通訊需求，解決公司在通訊上的一些問題。目的是提高企業(yè)通訊效率，節(jié)約通訊費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本。
公司電話系統(tǒng)是通過的軟件系統(tǒng)將公司電話和計(jì)算機(jī)連接起來，能夠?qū)崿F(xiàn)快速自動(dòng)撥號(hào)、來電彈屏、通話錄音、客戶關(guān)系管理、通話量統(tǒng)計(jì)、通話記錄/錄音實(shí)時(shí)查詢、自定義語音導(dǎo)航、工單管理、知識(shí)庫(kù)等功能。