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提高企業服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環；
對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理終將這部分客戶轉換為成交客戶；
改善企業管理體制，對員工進行質量監督，優化服務結構，提高工作效率；
宣傳并改善企業形象，擴大企業影響，提高企業社會效益；
對從呼叫中心收集到的大量信息和數據庫的分析，為企業再發展和決策提供依據；
對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話營銷任務分配……
在IT迅猛發展的今天，電話是人們現實生活中進行對外交流的一個重要的手段，電話網已經普及到社會的各個角落，通過電話人們可以相互溝通，傳達信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業的重視。電話錄音系統就是其重要的手段。
在安全部門對一些監控對象的往來通信進行錄音和實時監聽，以及對某些重要指令實施錄音，公安、消防、救護等公共事業部門的接處警狀況，都離不開電話錄音系統。在生產指揮、機場管制、發射基地，電話錄音系統可真實地記錄調度指令的發布者所發布的指令的具體內容，以及指令執行者的執行情況。以備事后有據可查，可見電話錄音系統的作用不可小覷。
電話錄音所帶來的好處
電話錄音可完善企業電話管理制度
記錄每個來電為日后業務跟蹤做基礎
電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容
實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑
在業務發生糾紛時可做法律證據
呼叫中心系統知識庫功能特點：
1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的“產品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術”。（方便客服人員快速查找產品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
3、支持多種查詢方式：按標題支持：、模糊查詢，支持按時間查詢。
呼叫中心系統智能路由功能特點：
智能路由作為一個接口，讓業務系統根據用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。能夠讓客戶享受一對一的專屬客服人員服務待遇;及更加快速的分流來客戶來電。
多種振鈴策略：熟客識別、全部振鈴、輪流振鈴、少接通、近接通和隨機振鈴六種。
（建議針對不同業務、采取相應的振鈴策略）
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