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如今市面上做呼叫中心系統的廠商越來越多，想要對比哪家系統做得好，首要考慮的是系統是不是供應商自主研發，如果是從別人那里集成來的，就不用對比了，沒有技術保障。
面對幾家歷史悠久的呼叫中心廠家，如何選擇適合自己的呼叫中心系統呢？可以從幾個方面來考慮，如：系統功能、相關行業的案例、系統價格。
呼叫中心客服職場中經常遇到這樣的問題，就是坐席員工流動性強，新進員工往往要經過一段時間話術培訓才能上崗。客服系統知識庫功能可以縮短這個時間，坐席人員可以根據客戶問題在系統中查找相關話術，有助于提升客服解決問題的準確性和及時性，統一規范客服話術標準。
400呼叫中心軟件與通用型的呼叫中心系統有所區別，400電話通常是企業申請的熱線號碼，用于對外宣傳，客戶通過統一的400熱線號碼聯系企業獲得服務。
公司電話系統是管理公司內部電話的，主要是為了滿足企業通訊需求，解決公司在通訊上的一些問題。目的是提高企業通訊效率，節約通訊費用，降低運營成本。
企業搭建公司電話系統能夠實現智能的轉接功能，每位接線員分配一個分機，外線接入時可按IVR轉接到對應坐席，遇到占線或分機無人接聽，可按需把電話轉接到另一個分機上，避免來電流失。除此之外系統還有留言功能，如遇到特殊情況，無坐席在線時，系統就會自動轉到留言引導客戶留言。
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